Bien que cet évènement n’arrive que 1 fois par an sur l’ensemble de nos commandes, il nous semble important de communiquer sur la démarche à suivre si ce type de contre-temps arrive.

Tout d’abord, chez WhiskyBox, nous faisons tout notre possible pour que l’expérience client soit idéale et cela passe notamment par le fait de recevoir votre commande en parfait état à la maison.

Bien que l’immense majorité des commandes se passent sans accroc, il peut arriver exceptionnellement qu’un colis soit abîmé à la réception. 

N’ayant pas la main sur tous les intermédiaires qui font que votre colis soit acheminé jusqu’à votre domicile, voici les étapes à suivre si à notre plus grand malheur vous recevez votre commande abîmée.

Contactez le service client WhiskyBox

C’est la première étape à suivre, en effet nos équipes sont là pour répondre le plus rapidement et de la meilleure façon possible à vos demandes. Si vous recevez une box abîmée, n’hésitez pas à les contacter afin de trouver une solution adéquate. Envoyez nous simplement un mail à contact@whiskybox.fr ou contactez nous par téléphone au 04 58 10 15 83 suivi d’une photo de votre colis abîmé.

Retour WhiskyBox simplifié

Une fois votre réclamation reçue, nous vous guiderons pour procéder au retour WhiskyBox. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer la box endommagée sans frais supplémentaires. Notre politique de retour est simple et rapide, car nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience avec WhiskyBox

Remboursement de WhiskyBox ou remplacement 

Deux options s’offrent à vous, une fois votre retour reçu vous pouvez choisir entre : 

• Remboursement de WhiskyBox : Vous recevrez un remboursement intégral dans les jours qui suivent la réception de votre retour.

• Remplacement WhiskyBox : Si vous préférez, nous vous renverrons une nouvelle box, soigneusement emballée, pour que vous puissiez profiter de votre expérience WhiskyBox comme prévu.

Chez WhiskyBox, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de recevoir un colis endommagé, mais soyez assurés que nous nous engageons à vous offrir une solution rapide et sans tracas.

N’hésitez pas à consulter notre page Service client WhiskyBox pour plus d’informations ou pour obtenir de l’aide.